Políticas de Envío – Velas Valeria

En Velas Valeria trabajamos para que tus velas personalizadas lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo manejamos los envíos de nuestros productos.

1. Tiempos de procesamiento

• Todas nuestras velas son elaboradas de manera artesanal y personalizada, por lo que el tiempo de producción puede variar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño.
• El tiempo de envío empieza a contar una vez tu pedido ha sido producido y confirmado.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios o zonas de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que estos tiempos dependen de la transportadora y pueden variar por factores externos como clima, cierres de vías o temporadas altas.

3. Transportadoras utilizadas

Trabajamos con transportadoras confiables a nivel nacional para garantizar que tus productos lleguen seguros. Por lo general usamos:

• Interrapidísimo
• Servientrega
• Coordinadora

En algunos casos, podemos usar servicios adicionales dependiendo del destino y disponibilidad.

4. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu dirección y ubicación.
• En compras superiores a un monto específico (si deseas puedes poner una cifra), podemos ofrecer envío gratis como promoción especial.

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real a través de la página de la transportadora.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección suministrada por el cliente es incorrecta, incompleta o dificulta la entrega:

• El pedido podrá ser devuelto a nuestro taller.
• El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Por eso te recomendamos revisar muy bien tu información antes de confirmar la compra.

7. Envíos dañados o con problemas

Si tu paquete llega golpeado o con daños visibles, por favor:

1. Toma fotos del paquete y del producto.
2. Repórtalo a nuestro WhatsApp o correo dentro de las primeras 24 horas de recibido.
3. Te acompañaremos en el proceso con la transportadora y te daremos una solución.

8. Envíos internacionales

Por ahora solo realizamos envíos dentro de Colombia. Próximamente habilitaremos envíos internacionales.