Política de Personalización – Velas Valeria
En Velas Valeria cada vela es creada con dedicación y detalle para reflejar momentos especiales, celebraciones y emociones únicas. Para garantizar una experiencia satisfactoria, te compartimos nuestras políticas relacionadas con la personalización de productos.
1. Proceso de personalización
- Cada diseño es elaborado según la información, colores, nombres, fechas o referencias enviadas por el cliente.
- Antes de iniciar la producción, enviamos al cliente una prueba digital o boceto (si aplica) para confirmar el diseño final.
- Una vez aprobada la prueba, no se podrán realizar cambios en colores, textos o imágenes sin generar costos adicionales.
2. Información suministrada por el cliente
El cliente es responsable de entregar toda la información correspondiente al diseño:
- Nombres, fechas, mensajes o frases correctamente escritos.
- Fotografías o imágenes en buena calidad (si aplica).
- Colores o temáticas deseadas.
Velas Valeria no se hace responsable por errores de ortografía suministrados por el cliente.
3. Aprobación del diseño
- Ninguna vela personalizada entra a producción sin la aprobación previa del diseño final.
- La aprobación del cliente certifica que toda la información está correcta.
- Después de aprobada, cualquier cambio implica reproceso y cargos adicionales.
4. Tiempo de producción
- Las velas personalizadas requieren un tiempo de elaboración de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño.
- En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse. Siempre mantendremos comunicación para informarte.
5. Imágenes, logos o fotografías
Si el cliente solicita incluir imágenes, fotografías o logos:
- Debe garantizar que tiene autorización o derechos para usarlos.
- Velas Valeria no se responsabiliza por el uso de imágenes que infrinjan derechos de autor.
6. Cancelaciones y modificaciones
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada:
- Los pedidos no pueden ser cancelados una vez el diseño ha sido aprobado y se haya iniciado la producción.
- Si aún no se ha iniciado la elaboración, podremos evaluar cambios o ajustes sin costo adicional.
7. Resultado final
- Los colores pueden presentar ligeras variaciones según el dispositivo donde se visualice la prueba digital.
- Al ser un producto 100% artesanal, pueden existir pequeñas diferencias entre una vela y otra, lo cual hace cada pieza única.
8. Personalizaciones especiales
Si deseas una personalización fuera de lo común, como formas específicas, temáticas especiales o cantidades al por mayor:
- Podrás solicitar una cotización personalizada, ya que estos diseños requieren más tiempo y procesos adicionales.